Hilfe & Support

Jede Teilnehmer:in kann sich jederzeit und ohne Angabe von Gründen selbst abmelden. Dafür einfach unsere Abmeldeseite aufrufen, die eigene E-Mail-Adresse eingeben und absenden. Der Teilnehmer:in erhält umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt werden keinerlei Trainings-E-Mails mehr versandt. Die Abmeldung ist sofort wirksam und kostenlos.

Nach der Abmeldung erhält die Teilnehmer:in eine E-Mail mit einem Reaktivierungslink. Ein Klick auf diesen Link genügt, und das Training läuft direkt weiter. Der Link ist 48 Stunden gültig. Danach muss die Person, die das Training eingerichtet hat, eine neue Einladung senden. Das geht bequem über das Dashboard.

Nein. Für die teilnehmenden Personen ist NoScam vollständig kostenlos. Die Kosten trägt ausschließlich derjenige, der das Training einrichtet – also zum Beispiel ein Familienmitglied, eine Pflegeeinrichtung oder ein Arbeitgeber. Es gibt keine versteckten Gebühren, keine Abo-Falle und keine automatische Kostenübernahme durch die Teilnehmer:in.

Wir setzen auf vollständige Transparenz: Bevor das Training beginnt, erhält die teilnehmende Person eine Willkommens-E-Mail, die genau erklärt, wer das Training eingerichtet hat, was NoScam macht und wie man sich jederzeit abmelden kann. Wir empfehlen außerdem, die Person vorher persönlich zu informieren und ihr Einverständnis einzuholen. Das Training startet erst nach einem aktiven Double-Opt-In durch die Teilnehmer:innen selbst.

Die Übungs-E-Mails sind echten Betrugs-E-Mails sehr ähnlich – zum Beispiel gefälschte Paketbenachrichtigungen, angebliche Nachrichten von Banken, der Enkeltrick per E-Mail oder gefälschte Gewinnbenachrichtigungen. Die Szenarien werden laufend aktualisiert, um aktuellen Betrugsmaschen zu entsprechen. Sobald ein Teilnehmer:innen auf einen Link klickt, erscheint eine sichere Aufklärungsseite, die erklärt, woran man die Fälschung hätte erkennen können.

Der Teilnehmer:in wird auf eine sichere NoScam-Seite weitergeleitet – keine Malware, kein Datenverlust, kein Schaden. Auf dieser Seite wird freundlich und verständlich erklärt, welche Merkmale die E-Mail als Betrug kennzeichnen. Das ist der Lernmoment: Erkennen, ohne Konsequenzen zu erleiden. Alle weiterführenden Links in den Übungs-E-Mails sind deaktiviert.

Die Häufigkeit hängt vom gebuchten Paket ab. In der Regel erhalten Teilnehmer:innen eine Trainings-E-Mail pro Woche. Das ist bewusst niedrig gehalten, damit das Training nicht lästig wird und die Aufmerksamkeit der Teilnehmer:innen erhalten bleibt.

Ja. Im Dashboard kannst du beliebig viele Teilnehmer:innen hinzufügen und verwalten. Jede Person hat ein eigenes Profil mit eigenem Trainingsfortschritt. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der aktiven Teilnehmer:innen und dem gewählten Paket.

Du kannst dein Abonnement jederzeit im Dashboard unter den Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung ist sofort wirksam, und du wirst am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht mehr belastet. Bei Fragen zur Abrechnung nutze unser Kontaktformular.

Die Pakete unterscheiden sich in der Anzahl der möglichen Teilnehmer:innen und der Häufigkeit der Trainings-E-Mails. Eine genaue Übersicht findest du auf der Preisseite. Alle Pakete beinhalten die komplette NoScam-Plattform inklusive Dashboard, Aufklärungsseiten und Support.

Personenbezogene Daten wie die Email-Adresse der Teilnehmer:innen werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für die Durchführung des Trainings verwendet. Es findet kein Verkauf, keine Weitergabe und keine Nutzung für Werbezwecke statt. Der gesamte Service ist DSGVO-konform. Auf Wunsch werden alle Daten eines Teilnehmers vollständig und dauerhaft gelöscht.

Nutze unser Kontaktformular, um uns dein Problem zu schildern, mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir melden uns in der Regel innerhalb von einem Werktag. Bitte füge wenn möglich einen Screenshot oder eine genaue Fehlerbeschreibung bei, damit wir schnell helfen können.